Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Artesanato RD SRL desea brindarte la mejor experiencia en su tienda en línea y vía WhatsApp, por eso te informamos de nuestras políticas de devolución y cambios de pedidos.

Partiendo de que somos un taller artesanal, donde cada pedido es trabajado manualmente, nunca una pieza será idéntica a otra. Se puede recrear el mismo diseño, mismos tonos y materiales, pero la terminación de cada trabajo es única.

Como somos fabricantes de nuestros productos, contamos con la ventaja de que estos se pueden personalizar. Este valor agregado trae consigo la normativa de que como muchos de nuestros trabajos son personalizados, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones. Los cambios requeridos deberán cumplir las siguientes condiciones:

Devolución del Pedido

Los artículos adquiridos vía nuestra tienda en línea y/o WhatsApp que sean personalizados (siendo artículos personalizados aquellos que se le borde el nombre del/la bebé o que lleven telas y detalles exclusivos para esta orden). No podrán ser devueltos, pero sí podrán ser arreglados/ cambiados aquellos que reúnan las siguientes condiciones:

  • Si Artesanato RD SRL bordó un nombre diferente al suministrado al cliente.
  • Si Artesanato RD SRL quitó o incluyó algún detalle diferente al solicitado por el cliente.
  • Si el producto recibido es un producto que se encuentra sucio o manchado.
  • Si el producto recibido tiene un mal funcionamiento. Esto aplica para bases de móviles y cajitas de música.

Los artículos que sean adquiridos vía nuestra tienda en línea y/o WhatsApp que no sean personalizados (siendo artículos no personalizados aquellos pedidos que se compran tal cual la imagen publicada, sin solicitudes de cambios en el diseño). No podrán ser devueltos, pero sí podrán ser arreglados/ cambiados aquellos que reúnan las siguientes condiciones:

  • Si el producto recibido es un producto que se encuentra sucio o manchado.
  • Si el artículo recibido no es el que se pidió.
  • Si el producto recibido tiene un mal funcionamiento. Esto aplica para bases de móviles y cajitas de música.

Los cambios deberán ser realizados vía nuestro canal de contacto principal: WhatsApp (849-250-2426). En este deberán enviar foto/ video del producto que se desea cambiar y exponer las razones. Una vez acusemos de recibo del caso y tengamos conocimiento del mismo, el cliente deberá enviar dicho producto a la dirección que suministraremos por ese mismo canal. Dirección ubicada en el Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana.

El tiempo de reposición del producto dependerá de cada situación puntual, como son artículos hechos de manera 100% artesanal y siendo cada pieza una obra de arte, los tiempos nunca son exactos, pero Artesanato RD SRL asignará una fecha vía WhatsApp, una vez reciba de manera personal el producto con el caso.

Una vez realizado el cambio en el producto, Artesanato RD SRL enviará fotografía al cliente para que confirme su conformidad con el cambio realizado. Una vez que el cliente confirme su conformidad con el cambio, Artesanato RD SRL hará el servicio de envío a la dirección suministrada sin ningún costo adicional. Importante destacar, que tan pronto Artesanato RD SRL haga entrega del producto con el cambio, no se hará responsable de daños futuros que tenga el producto.

El cliente tendrá un periodo de dos semanas para hacer cualquier reclamación, luego de Artesanato RD SRL haber hecho entrega de los productos solicitados vía nuestra tienda en línea y vía WhatsApp.

Las Entregas a Domicilio que no se puedan realizar por no poder contactar al cliente regresarán a nuestro Taller, pudiendo ser recogidas por el cliente o una persona autorizada, dentro de los 30 días hábiles después de generada la compra. Luego de los 30 días, si la compra no ha sido recogida, haremos una Nota de Crédito, a nombre del cliente que generó la orden, por el monto de esta y con validez de 1 año, la cual será entregada vía WhatsApp.

Cambio y/o Cancelación del Pedido

No se permiten modificaciones (con excepción de las "Condiciones Generales" descritas en puntos anteriores) ni cancelación del pedido una vez el pago haya sido procesado. Por eso recomendamos, verificar bien las condiciones de tamaño, formas y colores de los artículos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.

Canales de contacto:
WhatsApp/ teléfono (849-250-2426)
Lunes a Viernes, 8:00am-5:00pm; Sábado, 8:00am-12:00pm
No disponible en días festivos

Correo Electrónico:
artesanatord@gmail.com

Nuestra Dirección
Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana
artesanato.com.do